··
+7 702 223 7 223

Возвраты и обмен

Общие положения

Согласно Закону РК от 4 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей» (ст. 30, пп. 1) и Приказу Минздрава РК от 17 сентября 2020 г. № ҚР ДСМ-104/2020, контактные линзы относятся к товарам медицинского назначения и при надлежащем качестве возврату и обмену не подлежат.

Если товар оказался бракованным

Гарантируем возврат денег или замену на новую упаковку при соблюдении условий:

  • вернуть весь комплект линз и упаковку (блистеры и коробку);
  • приложить описание претензии к качеству;
  • передать комплект в салон ALIV в Астане или Алматы, либо курьеру — см. «Как оформить»;

Как оформить возврат или замену при браке

  • Шаг 1. Свяжитесь с нами: WhatsApp, телефон +7 702 223 7 223 или почта hi@aliv.kz. Назовите номер заказа и опишите претензию к качеству.
  • Шаг 2. Подготовьте полный комплект: блистеры, коробку и краткое описание претензии.
  • Шаг 3. Передайте комплект удобным способом: в салон ALIV в Астане (Бухар Жырау, 36Б) или Алматы (Сатпаева, 35А) — ежедневно с 10:00 до 19:00; для заказов с доставкой — дистанционно: согласуем время, и курьер заберёт комплект.
  • Шаг 4. Замена или возврат денег: при передаче в салоне — в день обращения; при дистанционном приёме — сразу после получения и проверки комплекта.