··
+7 702 223 72 23

Көзілдірік пен рецептілік көзілдірік линзаларына тапсырыс беру шарттары

2026 жылғы 11 қыркүйектегі редакция. Осы күннен бастап рәсімделген тапсырыстарға қолданылады.

1. Жалпы ережелер

1.1. Жарғы негізінде әрекет ететін басқарушы директор Тулинов Иван Викторович атынан «ALIV Optics» ЖШС (бұдан әрі – Салон) осы құжаттың (бұдан әрі – Шарттар) талаптарымен жақтаулар мен көзілдірік линзаларын сатады, жеке тұлғалардың (бұдан әрі – Тапсырыс беруші) жеке параметрлері бойынша көзілдірік дайындайды және өндірушілерден жеке дайындалатын рецептілік көзілдірік линзаларына тапсырыс береді.

1.2. Шарттар Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 387, 389 және 395-баптарына сәйкес жария оферта болып табылады. Тараптардың қатынастарына ҚР АК-нің тұрмыстық мердігерлік және бөлшек сатып алу-сату туралы нормалары, сондай-ақ Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы қолданылады.

1.3. Тапсырыс берушінің мына әрекеттерінің кез келгені Шарттарды акцептеу (ҚР АК 396-бабы) болып табылады: салонда Тапсырыс бланкісіне қол қою, тапсырысқа толық немесе ішінара ақы төлеу, aliv.kz сайтында немесе ALIV мобильді қосымшасында көзілдірік линзаларына тапсырыс рәсімдеу. Акцепт сәтінен бастап Шарттар Салон мен Тапсырыс беруші арасындағы шартқа айналады.

1.4. Шарттар Жария офертамен (aliv.kz/kk/offer) және Құпиялылық саясатымен (aliv.kz/kk/privacy) бірге қолданылады. Көзілдірік пен көзілдірік линзаларына тапсырыс беру бөлігінде қайшылық болған жағдайда осы Шарттар қолданылады.

1.5. 18 жасқа толмаған балаға арналған тапсырысты оның заңды өкілі (ата-анасы, қорғаншысы) рәсімдейді, ол Шарттарды баланың атынан қабылдайды.

2. Терминдер

  • Тапсырыс бланкісі – рецепт пен центрлеу параметрлері, жақтау, линзалар, құны, дайындау мерзімі және Тапсырыс берушінің қолы жазылатын құжат (қағаз немесе электрондық). Тапсырыс бланкісі – шарттың ажырамас бөлігі.
  • Рецепт – офтальмолог немесе оптометристің линзалардың оптикалық параметрлері (сфера, цилиндр, ось, аддидация, қарашықаралық қашықтық және т.б.) көрсетілген тағайындауы.
  • Дайын көзілдірік (тариф) – Салонның бекітілген тарифтері бойынша көзілдірік: таңдалған баға тобындағы жақтау, жабынсыз 1.50 базалық линзалар, қап, сүрткіш, көру диагностикасы және шебердің жұмысы – бір бағамен.
  • Қоймалық линзалар – Салонда немесе Қазақстандағы жеткізуші қоймасында қолда бар стандартты параметрлі линзалар.
  • Рецептілік линзалар – өндіруші Тапсырыс берушінің параметрлері бойынша жеке дайындайтын линзалар: прогрессивті, офистік, жоғары диоптриялы және цилиндрлі, стандартты емес диаметрлі және дизайнды, миопияны бақылау линзалары (Essilor Stellest, Hoya MiYOSMART), рецептілік күннен қорғайтын және қоймада жоқ кез келген басқа линзалар.
  • Өз жақтауы – Салон линзаларды орнататын Тапсырыс берушінің жақтауы (оның ішінде «Линзаларды ауыстыру» қызметі бойынша).
  • Жақсартулар – базалықтан тыс линза опциялары: жұқарту (индекс 1.53–1.74), шағылысуға қарсы жабын, фотохром, экраннан қорғау және т.б. Тарифке қосымша ақымен төленеді.

3. Тапсырысты рәсімдеу

3.1. Тапсырыстың негізі – Рецепт. Тапсырыс беруші өз Рецептін ұсынады немесе ALIV салонында тегін көру диагностикасынан өтеді. 12 айдан асқан Рецептті Салон қайта диагностикамен растауды ұсынады.

3.2. Егер көзілдірік Тапсырыс беруші ұсынған Рецепт бойынша дайындалса, оның дәлдігі мен өзектілігі үшін жауапкершілікті Тапсырыс беруші көтереді. Рецепт дәл сақталған кезде мұндай көзілдіріктің Тапсырыс берушінің көруіне сәйкес келмеуі Салон жұмысының кемшілігі болып табылмайды; бұл жағдайда қайта жасауды Тапсырыс беруші төлейді.

3.3. Кеңесші Тапсырыс бланкісіне Рецепт пен центрлеу параметрлерін, жақтауды, линзалардың түрі мен сипаттамаларын, Жақсартуларды, қорытынды құнын және дайындау мерзімін жазады. Тапсырыс беруші деректерді тексеріп, қолымен растайды. Қол қою тапсырыс параметрлерімен және осы Шарттармен келісуді білдіреді.

3.4. Егер Тапсырыс беруші таңдаған линзалар жақтауға немесе Рецептке техникалық жағынан сәйкес келмесе, Салон линзалардың басқа параметрлерін (индекс, диаметр, дизайн) ұсынуға, ал қажетті комбинация орындалмайтын болса, дайындаудан бас тартуға құқылы.

3.5. Миопияны бақылау линзаларына (Essilor Stellest, Hoya MiYOSMART) дәрігердің тағайындауы болған жағдайда ғана тапсырыс беріледі. Мұндай линзалардың тиімділігі баланың жеке ерекшеліктеріне, кию режиміне және тексерулердің жүйелілігіне байланысты; Салон миопияның үдеуін баяулатудың нақты дәрежесіне кепілдік бермейді. Бақылау тексерулерінің ұсынылатын кезеңділігі – әр 6 ай сайын.

4. Баға және төлем

4.1. Тапсырыс құны жақтаудың (немесе Дайын көзілдірік тарифінің), линзалардың, Жақсартулардың және орнату жұмысының құнынан құралады. Құны төлемге дейін Тапсырыс бланкісінде бекітіледі және Тапсырыс берушінің бастамасымен тапсырыс өзгертілген жағдайларды (6-бөлім) қоспағанда, рәсімделгеннен кейін өзгермейді.

4.2. Дайын көзілдіріктің өзекті тарифтері aliv.kz/kk/ochki-na-zakaz бетінде жарияланады. Тарифтерге жабынсыз 1.50 базалық линзалар кіреді; Жақсартулар таңдалғанда қосымша ақы таңдалған линза жұбының құнынан тарифке кіретін 4 000 теңгені шегергенге тең.

4.3. Тапсырыс рәсімделген кезде толық көлемде төленеді. Салонмен келісім бойынша тапсырыс құнының кемінде 50% алдын ала төлем жасауға болады; қалғаны алған кезде төленеді. Тапсырыс шеберге және өндіріске төлем (алдын ала төлем) түскеннен кейін ғана беріледі.

4.4. Төлем салонда қолма-қол және қолма-қол ақшасыз тәсілмен (банк картасы, Kaspi, Halyk), сайт пен қосымша арқылы тапсырыс бергенде – aliv.kz/kk/payment бетінде көрсетілген тәсілдермен қабылданады. Әр төлемге фискалдық чек беріледі.

4.5. Жеңілдіктер мен акциялар тапсырыс рәсімделген күні сайтта жарияланған ережелер бойынша қолданылады. ALIV Club бонустары клуб ережелері (aliv.kz/kk/club) бойынша есептеледі және шегеріледі.

5. Дайындау мерзімдері

5.1. Дайындау мерзімі тапсырыс рәсімделген күннен – Тапсырыс бланкісіне қол қойылып, төлем (алдын ала төлем) жасалған күннен бастап күнтізбелік күндермен есептеледі.

5.2. Қоймалық линзалармен көзілдірік, әдетте, 5 жұмыс күніне дейінгі мерзімде дайындалады. Нақты мерзім Тапсырыс бланкісінде көрсетіледі.

5.3. Рецептілік линзалар, оның ішінде Essilor Stellest және Hoya MiYOSMART, өндірушіде жеке дайындалып, Қазақстанға жеткізіледі. Күту мерзімі тапсырыс рәсімделген күннен бастап 21 күннен 30 күнге дейін. Сирек жағдайларда – өндіріс, халықаралық жеткізу немесе кедендік рәсімдеу кешіккенде – мерзім 40 күнге дейін созылуы мүмкін. Кешігу туралы Салон білген бойда Тапсырыс берушіге хабарлайды.

5.4. Егер Рецептілік линзаларды күту мерзімі Тапсырыс берушіге байланысты емес себептермен 40 күннен асса, Тапсырыс беруші өз таңдауы бойынша Салонмен жаңа мерзімді келісуге не төленген барлық соманы қайтарып, тапсырыстан бас тартуға құқылы.

5.5. Тапсырыстың дайын болғаны туралы Салон Тапсырыс берушіге Тапсырыс бланкісінде көрсетілген байланыс деректері бойынша телефонмен, WhatsApp, SMS немесе ALIV қосымшасындағы push-хабарламамен хабарлайды.

6. Тапсырысты өзгерту және болдырмау

6.1. Тапсырыс беруші жұмыс басталғанға дейін тапсырысты ұстап қалусыз өзгертуге немесе болдырмауға құқылы: Қоймалық линзалар үшін – линзалар мен жақтау шеберге берілгенге дейін, Рецептілік линзалар үшін – тапсырыс өндірушіге берілгенге дейін, бірақ тапсырыс рәсімделген сәттен бастап 24 сағаттан кешіктірмей.

6.2. Рецептілік линзалар өндіріске берілгеннен кейін тапсырысты болдырмау немесе линза параметрлерін өзгерту мүмкін емес: линзалар нақты Тапсырыс беруші үшін дайындалады және басқаша пайдаланыла алмайды. Осы кезеңде Тапсырыс беруші тапсырыстан бас тартқанда линзалардың құны қайтарылмайды; өңдеуге берілмеген жақтаудың құны қайтарылады немесе басқа тапсырысқа есептеледі.

6.3. Тапсырыс шеберге берілгенге дейін жақтауды ауыстыру, егер жаңа жақтау тапсырыс берілген линзаларға техникалық жағынан сәйкес келсе (диаметр, геометрия), мүмкін. Жақтаулар құнының айырмасын Тапсырыс беруші қосымша төлейді немесе оған қайтарылады.

6.4. Линзаларды өңдеу басталғаннан кейін параметрлерді өзгерту жаңа тапсырыс ретінде рәсімделеді.

7. Тапсырысты алу

7.1. Дайын көзілдірік Тапсырыс бланкісінде көрсетілген ALIV салонында беріледі. Салонмен келісім бойынша көзілдірік Астана немесе Алматы шегінде курьермен жеткізілуі мүмкін; бұл жағдайда отыруын келтіру Тапсырыс беруші салонға алғаш келгенде орындалады.

7.2. Беру кезінде кеңесші көзілдіріктің оптикалық параметрлерінің Тапсырыс бланкісіне сәйкестігін, центрлеуін және отыруын тексереді және жақтауды Тапсырыс берушінің бетіне келтіреді. Тапсырыс беруші көзілдірікті қарап, отыруы мен көру жайлылығын бағалайды.

7.3. Тапсырыс бланкісіне (жеткізу кезінде – қабылдау актісіне) қол қою арқылы Тапсырыс беруші көзілдірікті алғанын және көрінетін кемшіліктердің: сызаттардың, сынықтардың, жақтау зақымдарының жоқтығын растайды. Алған кезде мәлімделмеген көрінетін кемшіліктер бойынша шағымдарды Салон қабылдамайды. Жасырын кемшіліктер бойынша шағымдар кепілдік мерзімі ішінде (9-бөлім) қабылданады.

7.4. Тапсырысты тапсырыс нөмірі мен Тапсырыс берушіге жіберілген растау коды бойынша үшінші тұлға ала алады; кодты беру үшін жауапкершілікті Тапсырыс беруші көтереді.

7.5. Дайын тапсырыс салонда дайын болғаны туралы хабарланған күннен бастап 60 күнтізбелік күн тегін сақталады. Тапсырыс алынбаса, Салон қайта хабарлама жібереді. Қайта хабарламадан кейін 30 күн ішінде тапсырыс алынбаса, Салонның міндеттемелері орындалды деп есептеледі, ал талап етілмеген тапсырысты Салон кәдеге жаратуға құқылы; линзалар жеке параметрлер бойынша дайындалып, жұмыс орындалғандықтан, төленген сома қайтарылмайды.

8. Тапсырыс берушінің өз жақтауы

8.1. Салон линзаларды Өз жақтауына кеңесші оны қарап шыққаннан кейін орнатады. Жақтау деформацияланған, жарықтары, босаған топсалары, зақымдалған жиегі немесе линзаларды орнату жақтау үшін қауіпсіз емес болатын өзге белгілері болса, Салон орнатудан бас тартуға құқылы.

8.2. Тапсырыс берушіге пайдаланылған жақтауға линза орнату материалдың табиғи тозуына байланысты (ацетаттың сынғыштығы, металдың шаршауы, жасырын жарықтар) оның зақымдану қаупімен байланысты екені хабарланды. Мұндай жақтауды қабылдай отырып, Салон Тапсырыс бланкісіне белгі қояды, ал Тапсырыс беруші қолымен қауіпті өзіне алатынын растайды.

8.3. Егер Өз жақтауы линзаларды орнату кезінде 8.2-тармақта көрсетілген себеппен зақымдалса, Салон оның құнын өтемейді. Дайындалған линзалар Тапсырыс берушіге беріледі; оларды басқа жақтауға қайта орнату ақылы орындалады, ал қайта орнату мүмкін болмаса, линзаларды қайта дайындауды Тапсырыс беруші төлейді.

8.4. Егер жақтау Салонның кінәсінен (технологияны бұзу, ұқыпсыздық) зақымдалса, Салон жақтауды қалпына келтіреді немесе оның құнын заңнамада белгіленген тәртіппен өтейді.

8.5. Салонның кепілдігі Өз жақтауына қолданылмайды.

9. Кепілдік

9.1. Салон дайындаған көзілдірікке тапсырыс алынған күннен бастап 6 ай кепілдік беріледі. Егер линза өндірушісі жабындарға неғұрлым ұзақ кепілдік мерзімін белгілесе, осы бөлікте өндірушінің мерзімі қолданылады.

9.2. Кепілдік өндірістік ақауларға қолданылады:

  • линзалардың оптикалық параметрлерінің Тапсырыс бланкісіне сәйкес келмеуі;
  • механикалық, термиялық немесе химиялық әсерден туындамаған жабындардың қабыршақтануы, күңгірттенуі немесе жарылуы;
  • линзаларды орнату ақаулары (қисаю, линзаның түсіп қалуы, дұрыс емес центрлеу);
  • Салоннан сатып алынған жақтаудың зауыттық ақаулары.

9.3. Кепілдік мыналарға қолданылмайды:

  • линзалар мен жақтаудың сызаттары, сынықтары, қажалулары және өзге механикалық зақымдары;
  • қызудан (сауна, автокөліктің аспаптар панелі, фен), еріткіштермен, косметикамен, тұрмыстық химиямен жанасудан болған деформация мен зақымдар;
  • ұзақ пайдалану кезінде мұрын тіректерінің, құлақ ілгектерінің, бұрандалардың және жабындардың табиғи тозуы;
  • өз бетінше жөндеу немесе үшінші тұлғалардың жөндеуі салдарынан болған зақымдар;
  • көзілдірік дайындалғаннан кейін Тапсырыс беруші көруінің өзгеруі;
  • көзілдіріктің немесе оның бөліктерінің жоғалуы.

9.4. Кепілдік ақауы анықталғанда Салон өз таңдауы бойынша көзілдірікті тегін жөндейді, линзаларды немесе жақтауды ауыстырады не жою мүмкін болмаса, тапсырыстың ақаулы бөлігі үшін төлемді қайтарады. Рецептілік линзаларды кепілдік бойынша қайта дайындау 5.3-тармақта көрсетілген мерзімдерде орындалады.

9.5. Кепілдік бойынша жүгіну үшін Тапсырыс беруші көзілдірікті Тапсырыс бланкісімен немесе тапсырыс нөмірімен бірге ALIV салонына тапсырады. Салон тексеру жүргізіп, шешімін 10 күнтізбелік күнге дейінгі мерзімде хабарлайды.

9.6. Салон дайындаған көзілдіріктің отыруын келтіру оны пайдаланудың бүкіл мерзімі ішінде тегін орындалады.

9.7. Кепілдік Тапсырыс берушінің Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында белгіленген құқықтарын шектемейді.

10. Линзаларға бейімделу және линзаларды көтере алмау

10.1. Жаңа көзілдірікке үйрену, әсіресе рецепт, дизайн немесе линза индексі өзгергенде, 14 күнге дейін созылуы мүмкін. Осы кезеңдегі шамалы жайсыздық көзілдіріктің кемшілігі болып табылмайды.

10.2. Прогрессивті және офистік линзалар үшін алынған күннен бастап 30 күнтізбелік күн бейімделу кезеңі қолданылады. Егер осы мерзімде Тапсырыс беруші линзаларға бейімделмесе, ол салонға жүгінеді; маман Рецептті, центрлеуді және отыруын қайта тексереді.

10.3. Егер көтере алмау Салон маманымен расталса және Тапсырыс берушінің дәл емес Рецептінен (3.2-тармақ) туындамаса, Салон линзаларды бір рет басқа дизайнға немесе бірфокусты линзаларға жұмыс ақысынсыз ауыстырады. Линзалардың құны қайта есептеледі: арзанырақ линзалар таңдалғанда айырмасы Тапсырыс берушіге қайтарылады, қымбатырақ таңдалғанда – қосымша төленеді.

10.4. Бейімделу кезеңі бірфокусты линзаларға, миопияны бақылау линзаларына, сондай-ақ Тапсырыс беруші Салон ұсынған қайта диагностикадан бас тартқан жағдайларға қолданылмайды.

11. Қайтару және айырбастау

11.1. Көзілдірік пен көзілдірік линзалары – Тапсырыс берушінің жеке параметрлері бойынша дайындалған медициналық бұйымдар. Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 30-бабына сәйкес тиісті сападағы көзілдірік пен көзілдірік линзалары айырбастауға және қайтаруға жатпайды. Жұмыс басталғаннан кейін сапасына байланысты емес себептермен (жақтау келмеді, рецепт өзгерді, ойы өзгерді) көзілдіріктен бас тарту, 5, 6 және 10-бөлімдерде тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда, төлемді қайтару құқығын бермейді.

11.2. Салон жауап беретін кемшіліктер анықталғанда Тапсырыс беруші оларды жоюды, линзаларды немесе жақтауды ауыстыруды не 9-бөлім мен заңнама тәртібімен төлемді қайтаруды талап етуге құқылы.

11.3. Ақша қаражатын қайтару төлем жасалған тәсілмен жүргізіледі; банк картасына – банктердің шарттарына байланысты 3–10 жұмыс күні ішінде.

12. Жауапкершілік және шағымдар

12.1. Міндеттемелерді орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауап береді.

12.2. Салон көзілдірікті мақсатына сай емес пайдаланудың салдары (мысалы, көлік жүргізгенде оқуға арналған көзілдірік), көзілдірікті дәрігердің ұсынымдарына қарамастан кию және көзілдірік тағайындалған емдеудің нәтижесі үшін жауап бермейді.

12.3. Тапсырыс беруші шағымдарды ALIV салонына жеке өзі, hi@aliv.kz электрондық поштасына немесе +7 702 223 72 23 WhatsApp-қа тапсырыс нөмірі мен шағымның мәнін көрсетіп жібереді. Салон шағымды қарап, 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береді. Шағым тәртібімен реттелмеген даулар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес сотта шешіледі.

13. Дербес деректер

13.1. Тапсырыс рәсімдей отырып, Тапсырыс беруші шартты орындау, кепілдік қызмет көрсету және бақылау тексерулері туралы еске салу мақсатында өзінің дербес деректерін (аты, телефоны, электрондық поштасы, Рецепт пен диагностика параметрлері), ал заңды өкіл – баланың деректерін өңдеуге келісім береді. Өңдеу тәртібі aliv.kz/kk/privacy Құпиялылық саясатында белгіленген.

13.2. Рецепт параметрлері мен тапсырыстар тарихы Тапсырыс берушінің сайттағы және ALIV қосымшасындағы жеке кабинетінде сақталады.

14. Қорытынды ережелер

14.1. Салон Шарттарды өзгертуге құқылы. Жаңа редакция aliv.kz сайтында жарияланады және жарияланғаннан кейін рәсімделген тапсырыстарға қолданылады. Бұрын рәсімделген тапсырыстарға рәсімделген күні қолданыста болған редакция қолданылады.

14.2. Шарттар орыс, қазақ және ағылшын тілдерінде жарияланады. Нұсқалар арасында қайшылық болғанда орыс тіліндегі нұсқа қолданылады.

14.3. Тапсырыс бланкісі, фискалдық чек және осы Шарттар жиынтығында Салон мен Тапсырыс беруші арасындағы шартты құрайды.

15. Салонның деректемелері

«ALIV Optics» ЖШС

  • БСН: 230740039760
  • Салондар: Астана, Бұқар Жырау к-сі, 36Б; Алматы, Сәтбаев к-сі, 35А – күн сайын 10:00–19:00
  • Телефон, WhatsApp: +7 702 223 72 23
  • Электрондық пошта: hi@aliv.kz
  • Сайт: aliv.kz