··
+7 702 223 72 23

Условия заказа очков и рецептурных очковых линз

Редакция от 11 сентября 2026 г. Применяется к заказам, оформленным с этой даты.

1. Общие положения

1.1. ТОО «ALIV Optics» в лице управляющего директора Тулинова Ивана Викторовича, действующего на основании Устава (далее – Салон), на условиях настоящего документа (далее – Условия) продаёт оправы и очковые линзы, изготавливает очки по индивидуальным параметрам физических лиц (далее – Заказчик) и заказывает у производителей рецептурные очковые линзы индивидуального изготовления.

1.2. Условия являются публичной офертой в соответствии со статьями 387, 389 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. К отношениям сторон применяются нормы ГК РК о бытовом подряде и розничной купле-продаже, а также Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1.3. Акцептом Условий (ст. 396 ГК РК) является любое из действий Заказчика: подписание Бланка заказа в салоне, оплата заказа полностью или частично, оформление заказа очковых линз на сайте aliv.kz или в мобильном приложении ALIV. С момента акцепта Условия становятся договором между Салоном и Заказчиком.

1.4. Условия применяются совместно с Публичной офертой (aliv.kz/ru/offer) и Политикой конфиденциальности (aliv.kz/ru/privacy). В части заказа очков и очковых линз при расхождении применяются настоящие Условия.

1.5. Заказ для ребёнка до 18 лет оформляет его законный представитель (родитель, опекун), который принимает Условия от имени ребёнка.

2. Термины

  • Бланк заказа – документ (бумажный или электронный), в котором фиксируются параметры рецепта и центровки, оправа, линзы, стоимость, срок изготовления и подпись Заказчика. Бланк заказа – неотъемлемая часть договора.
  • Рецепт – назначение офтальмолога или оптометриста с оптическими параметрами линз (сфера, цилиндр, ось, аддидация, межзрачковое расстояние и др.).
  • Готовые очки (тариф) – очки по фиксированным тарифам Салона: оправа выбранной ценовой группы, базовые линзы 1.50 без покрытий, футляр, салфетка, диагностика зрения и работа мастера – одной ценой.
  • Складские линзы – линзы стандартных параметров, имеющиеся в наличии у Салона или на складе поставщика в Казахстане.
  • Рецептурные линзы – линзы, изготавливаемые производителем индивидуально под параметры Заказчика: прогрессивные, офисные, с высокими диоптриями и цилиндрами, нестандартных диаметров и дизайнов, линзы контроля миопии (Essilor Stellest, Hoya MiYOSMART), рецептурные солнцезащитные и любые другие линзы, отсутствующие на складе.
  • Собственная оправа – оправа Заказчика, в которую Салон устанавливает линзы (в том числе по услуге «Замена линз»).
  • Улучшения – опции линз сверх базовых: утончение (индекс 1.53–1.74), антибликовое покрытие, фотохром, защита от экранов и др. Оплачиваются доплатой к тарифу.

3. Оформление заказа

3.1. Основание для заказа – Рецепт. Заказчик предоставляет свой Рецепт или проходит бесплатную диагностику зрения в салоне ALIV. Рецепт старше 12 месяцев Салон рекомендует подтвердить повторной диагностикой.

3.2. Если очки изготавливаются по Рецепту, предоставленному Заказчиком, ответственность за его точность и актуальность несёт Заказчик. Несоответствие таких очков зрению Заказчика при точном соблюдении Рецепта не является недостатком работы Салона; переделка в этом случае оплачивается Заказчиком.

3.3. Консультант фиксирует в Бланке заказа параметры Рецепта и центровки, оправу, тип и характеристики линз, Улучшения, итоговую стоимость и срок изготовления. Заказчик проверяет данные и подтверждает их подписью. Подпись означает согласие с параметрами заказа и настоящими Условиями.

3.4. Салон вправе предложить иные параметры линз (индекс, диаметр, дизайн), если выбранные Заказчиком технически не подходят к оправе или Рецепту, и отказать в изготовлении, если требуемая комбинация невыполнима.

3.5. Линзы контроля миопии (Essilor Stellest, Hoya MiYOSMART) заказываются только при наличии назначения врача. Эффективность таких линз зависит от индивидуальных особенностей ребёнка, режима ношения и регулярности осмотров; Салон не гарантирует конкретную степень замедления прогрессирования миопии. Рекомендованная периодичность контрольных осмотров – каждые 6 месяцев.

4. Цена и оплата

4.1. Стоимость заказа складывается из стоимости оправы (или тарифа Готовых очков), линз, Улучшений и работы по установке. Стоимость фиксируется в Бланке заказа до оплаты и не меняется после оформления, кроме случаев изменения заказа по инициативе Заказчика (раздел 6).

4.2. Актуальные тарифы Готовых очков публикуются на странице aliv.kz/ru/ochki-na-zakaz. В тарифы включены базовые линзы 1.50 без покрытий; при выборе Улучшений доплата равна стоимости выбранной пары линз за вычетом 4 000 тг, включённых в тариф.

4.3. Заказ оплачивается при оформлении в полном объёме. По согласованию с Салоном допускается предоплата не менее 50% стоимости заказа; остаток оплачивается при получении. Заказ передаётся мастеру и в производство только после поступления оплаты (предоплаты).

4.4. Оплата принимается в салоне наличными и безналичным способом (банковская карта, Kaspi, Halyk), при заказе через сайт и приложение – способами, указанными на странице aliv.kz/ru/payment. На каждый платёж выдаётся фискальный чек.

4.5. Скидки и акции применяются по правилам, опубликованным на сайте на дату оформления заказа. Бонусы ALIV Club начисляются и списываются по правилам клуба (aliv.kz/ru/club).

5. Сроки изготовления

5.1. Срок изготовления исчисляется в календарных днях с даты оформления заказа – подписания Бланка заказа и внесения оплаты (предоплаты).

5.2. Очки на Складских линзах изготавливаются, как правило, в срок до 5 рабочих дней. Точный срок указывается в Бланке заказа.

5.3. Рецептурные линзы, в том числе Essilor Stellest и Hoya MiYOSMART, изготавливаются производителем индивидуально и доставляются в Казахстан. Срок ожидания составляет от 21 до 30 дней с даты оформления заказа. В редких случаях – при задержках производства, международной доставки или таможенного оформления – срок может составить до 40 дней. О задержке Салон уведомляет Заказчика, как только узнаёт о ней.

5.4. Если срок ожидания Рецептурных линз превысил 40 дней по причинам, не зависящим от Заказчика, Заказчик вправе по своему выбору согласовать с Салоном новый срок либо отказаться от заказа с возвратом всей внесённой оплаты.

5.5. О готовности заказа Салон уведомляет Заказчика по телефону, в WhatsApp, SMS или push-уведомлением в приложении ALIV по контактам, указанным в Бланке заказа.

6. Изменение и отмена заказа

6.1. Заказчик вправе изменить или отменить заказ без удержаний до начала работ: для Складских линз – до передачи линз и оправы мастеру, для Рецептурных линз – до передачи заказа производителю, но не позднее 24 часов с момента оформления заказа.

6.2. После передачи Рецептурных линз в производство отменить заказ или изменить параметры линз невозможно: линзы изготавливаются под конкретного Заказчика и не могут быть использованы иначе. При отказе Заказчика от заказа на этом этапе стоимость линз не возвращается; стоимость оправы, не переданной в обработку, возвращается или засчитывается в другой заказ.

6.3. Замена оправы до передачи заказа мастеру возможна, если новая оправа технически подходит к уже заказанным линзам (диаметр, геометрия). Разница в стоимости оправ доплачивается Заказчиком или возвращается ему.

6.4. Изменение параметров после начала обработки линз оформляется как новый заказ.

7. Получение заказа

7.1. Готовые очки выдаются в салоне ALIV, указанном в Бланке заказа. По согласованию с Салоном очки могут быть доставлены курьером в пределах Астаны или Алматы; в этом случае подгонка посадки выполняется в салоне при первом обращении Заказчика.

7.2. При выдаче консультант проверяет соответствие оптических параметров очков Бланку заказа, центровку и посадку и подгоняет оправу по лицу Заказчика. Заказчик осматривает очки, оценивает посадку и комфорт зрения.

7.3. Подписью в Бланке заказа (при доставке – в акте приёмки) Заказчик подтверждает получение очков и отсутствие видимых недостатков: царапин, сколов, повреждений оправы. Претензии по видимым недостаткам, не заявленные при получении, Салон не принимает. Претензии по скрытым недостаткам принимаются в течение гарантийного срока (раздел 9).

7.4. Заказ может получить третье лицо по номеру заказа и коду подтверждения, направленному Заказчику; ответственность за передачу кода несёт Заказчик.

7.5. Готовый заказ хранится в салоне бесплатно 60 календарных дней с даты уведомления о готовности. Если заказ не получен, Салон направляет повторное уведомление. Если заказ не получен в течение 30 дней после повторного уведомления, обязательства Салона считаются исполненными, а невостребованный заказ Салон вправе утилизировать; внесённая оплата возврату не подлежит, поскольку линзы изготовлены по индивидуальным параметрам, а работа выполнена.

8. Собственная оправа Заказчика

8.1. Салон устанавливает линзы в Собственную оправу после её осмотра консультантом. Салон вправе отказать в установке, если оправа деформирована, имеет трещины, ослабленные шарниры, повреждённый ободок или иные признаки, при которых установка линз небезопасна для оправы.

8.2. Заказчик уведомлён, что установка линз в оправу, бывшую в употреблении, связана с риском её повреждения из-за естественного старения материала (хрупкость ацетата, усталость металла, скрытые трещины). Принимая такую оправу, Салон делает отметку в Бланке заказа, а Заказчик подписью подтверждает, что принимает риск на себя.

8.3. Если Собственная оправа повреждена при установке линз по причине, указанной в п. 8.2, Салон не возмещает её стоимость. Изготовленные линзы передаются Заказчику; их переустановка в другую оправу выполняется за плату, а при невозможности переустановки повторное изготовление линз оплачивается Заказчиком.

8.4. Если повреждение оправы произошло по вине Салона (нарушение технологии, небрежность), Салон восстанавливает оправу или возмещает её стоимость в порядке, установленном законодательством.

8.5. Гарантия Салона на Собственную оправу не распространяется.

9. Гарантия

9.1. На очки, изготовленные Салоном, действует гарантия 6 месяцев с даты получения заказа. Если производитель линз устанавливает более длительный гарантийный срок на покрытия, в этой части применяется срок производителя.

9.2. Гарантия распространяется на производственные дефекты:

  • несоответствие оптических параметров линз Бланку заказа;
  • отслоение, помутнение или растрескивание покрытий, не вызванные механическим, термическим или химическим воздействием;
  • дефекты установки линз (перекос, выпадение линзы, неправильная центровка);
  • заводские дефекты оправы, приобретённой в Салоне.

9.3. Гарантия не распространяется на:

  • царапины, сколы, потёртости и иные механические повреждения линз и оправы;
  • деформацию и повреждения от нагрева (сауна, приборная панель автомобиля, фен), контакта с растворителями, косметикой, бытовой химией;
  • естественный износ носоупоров, заушников, винтов и покрытий при длительной эксплуатации;
  • повреждения в результате самостоятельного ремонта или ремонта третьими лицами;
  • изменение зрения Заказчика после изготовления очков;
  • утерю очков или их частей.

9.4. При выявлении гарантийного дефекта Салон по своему выбору бесплатно ремонтирует очки, заменяет линзы или оправу либо, при невозможности устранения, возвращает оплату за дефектную часть заказа. Повторное изготовление Рецептурных линз по гарантии выполняется в сроки, указанные в п. 5.3.

9.5. Для гарантийного обращения Заказчик передаёт очки в салон ALIV вместе с Бланком заказа или номером заказа. Салон проводит проверку и сообщает решение в срок до 10 календарных дней.

9.6. Подгонка посадки очков, изготовленных Салоном, выполняется бесплатно в течение всего срока их эксплуатации.

9.7. Гарантия не ограничивает права Заказчика, установленные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

10. Адаптация и непереносимость линз

10.1. Привыкание к новым очкам, особенно при смене рецепта, дизайна или индекса линз, может занимать до 14 дней. Небольшой дискомфорт в этот период не является недостатком очков.

10.2. Для прогрессивных и офисных линз действует адаптационный период 30 календарных дней с даты получения. Если в этот срок Заказчик не адаптировался к линзам, он обращается в салон; специалист повторно проверяет Рецепт, центровку и посадку.

10.3. Если непереносимость подтверждена специалистом Салона и не вызвана неточным Рецептом Заказчика (п. 3.2), Салон однократно заменяет линзы на другой дизайн или на однофокальные без оплаты работы. Производится перерасчёт стоимости линз: при выборе более дешёвых линз разница возвращается Заказчику, при выборе более дорогих – доплачивается.

10.4. Адаптационный период не распространяется на однофокальные линзы, линзы контроля миопии, а также на случаи, когда Заказчик отказался от повторной диагностики, рекомендованной Салоном.

11. Возврат и обмен

11.1. Очки и очковые линзы – медицинские изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам Заказчика. В соответствии со статьёй 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» очки и очковые линзы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Отказ от очков по причинам, не связанным с их качеством (не подошла оправа, изменился рецепт, передумал), после начала работ не даёт права на возврат оплаты, кроме случаев, прямо предусмотренных разделами 5, 6 и 10.

11.2. При выявлении недостатков, за которые отвечает Салон, Заказчик вправе требовать их устранения, замены линз или оправы либо возврата оплаты в порядке раздела 9 и законодательства.

11.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата; на банковскую карту – в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от условий банков.

12. Ответственность и претензии

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.2. Салон не отвечает за последствия использования очков не по назначению (например, очков для чтения при вождении), за ношение очков вопреки рекомендациям врача и за результат лечения, в рамках которого очки назначены.

12.3. Претензии Заказчик направляет в салон ALIV лично, на электронную почту hi@aliv.kz или в WhatsApp +7 702 223 72 23 с указанием номера заказа и сути претензии. Салон рассматривает претензию и отвечает в течение 10 календарных дней. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13. Персональные данные

13.1. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, электронная почта, параметры Рецепта и диагностики), а законный представитель – данных ребёнка, в целях исполнения договора, гарантийного обслуживания и напоминаний о контрольных осмотрах. Порядок обработки установлен Политикой конфиденциальности aliv.kz/ru/privacy.

13.2. Параметры Рецепта и история заказов сохраняются в личном кабинете Заказчика на сайте и в приложении ALIV.

14. Заключительные положения

14.1. Салон вправе изменять Условия. Новая редакция публикуется на сайте aliv.kz и применяется к заказам, оформленным после её публикации. К ранее оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на дату оформления.

14.2. Условия публикуются на русском, казахском и английском языках. При расхождении между версиями применяется версия на русском языке.

14.3. Бланк заказа, фискальный чек и настоящие Условия в совокупности составляют договор между Салоном и Заказчиком.

15. Реквизиты Салона

ТОО «ALIV Optics»

  • БИН: 230740039760
  • Салоны: Астана, ул. Бухар Жырау, 36Б; Алматы, ул. Сатпаева, 35А – ежедневно 10:00–19:00
  • Телефон, WhatsApp: +7 702 223 72 23
  • Электронная почта: hi@aliv.kz
  • Сайт: aliv.kz